FAO

 

🛒  Jak mogę założyć konto? 

Możesz założyć konto u nas w dowolnym momencie i mieć dostęp do przeglądania naszych produktów. Jeśli jesteś zainteresowany założeniem konta firmowego, prosimy o kontakt. Klienci detaliczni mogą kupować sprzęt domowy i akcesoria domowe na naszej stronie internetowej

📦 Czy wszystkie przedmioty są dostępne w magazynie?

Nasza strona zapewnia dokładność w wyświetlaniu dostępności towaru, pokazując przycisk „Dodaj do koszyka” dla dostępnych przedmiotów, co oznacza, że nasi zatwierdzeni dostawcy mają towar na stanie, a w przeciwnym razie wskazuje brak dostępności. Klienci mogą zapisać się na powiadomienia e-mail, gdy niedostępne przedmioty znów będą dostępne, rejestrując się na stronie produktu.

🚚  Jakie są koszty dostawy?

Standardowa dostawa na terenie Wielkiej Brytanii jest bezpłatna dla wszystkich zamówień powyżej 500 funtów, a dla zamówień poniżej 500 funtów obowiązuje stała opłata w wysokości 25 funtów . 

🚚 Jak długo potrwa dostawa moich przedmiotów? 

Rozumiemy, jak ważna jest terminowa dostawa. Oto podział naszego czasu realizacji dostawy:

Po złożeniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia oraz dane kuriera. Czas realizacji zamówienia to 1-2 dni, czas transportu 4-8 dni - łącznie dostawa zwykle trwa 5-10 dni.  Ostateczny termin składania zamówień to godzina 15:00.  Skontaktujemy się z Tobą w dniu dostawy.

🔙 Jaka jest wasza polityka zwrotów?

Mamy 30-dniowy okres na zwrot, pod warunkiem, że rower nie był używany. Prosimy o zwrot niechcianych przedmiotów w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

📦 Czy do dostawy wymagana jest podpis?

 Tak. Korzystamy z bezpiecznej usługi kurierskiej i musisz podać adres, pod którym będzie obecna osoba do odbioru przesyłki. Jeśli nie będziesz w domu, prosimy o poinformowanie nas telefonicznie lub mailowo.

Po kilku nieudanych próbach dostawy firma kurierska może naliczyć opłatę za ponowną dostawę, jeśli paczka zostanie do nas zwrócona. Dodatkowo kurierzy oferują usługi umożliwiające wskazanie miejsca pozostawienia zamówienia, np. bezpiecznego miejsca, lub odbiór zamówienia w punkcie odbioru.

W zależności od kuriera otrzymasz potwierdzenie SMS lub e-mail, gdy dostawa zostanie zrealizowana. Korzystamy także z usług Royal Mail z możliwością śledzenia, które wymagają podpisu lub pozostawienia awizo do odbioru paczki.

📦 Czy można zamówić przedmiot, którego nie ma na stanie?

🏠Co się stanie, jeśli podam błędny adres dostawy?

Podczas składania zamówienia zostaniesz poproszony o podanie adresu dostawy i numeru kontaktowego. W przypadku podania błędnego adresu dostawy nie ponosimy odpowiedzialności. Prosimy o podanie numeru kontaktowego przy zamówieniu. 

 Jeśli poprosisz, aby paczka została pozostawiona w innym miejscu niż to, gdzie wymaga się podpisu, nie ponosimy odpowiedzialności za utratę lub kradzież przesyłki.

🏠 Co zrobić, jeśli moja paczka nie dotrze?

Otrzymasz e-mail z numerem śledzenia przesyłki, jeśli paczka będzie dostarczana przez przewoźnika. 

🌍 Czy można zamówić towary z dostawą poza Wielką Brytanię?

Tak, posiadamy magazyny realizacyjne w Europie i USA dla wybranych marek. Prosimy o sprawdzenie dostępności towaru przy składaniu zamówienia.  

🔒  Jakie metody płatności akceptujecie?

Oprócz PayPal akceptujemy Visa, MasterCard, Shop Pay i Google Pay. Przetwarzamy płatność zaraz po złożeniu zamówienia. Płatności są realizowane przez PayPal – nie musisz mieć konta PayPal, aby zapłacić kartą kredytową. Przed wysyłką mogą być przeprowadzane kontrole bezpieczeństwa. Wszystkie zakupy realizujemy w funtach brytyjskich.

📦 Co się stanie, jeśli otrzymam uszkodzony towar? 

Jeśli przedmiot dotrze uszkodzony, musisz nas o tym powiadomić w ciągu 14 dni od otrzymania, abyśmy mogli pomóc w zwrocie, wymianie, zwrocie pieniędzy lub wystawieniu kredytu. Jeśli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone przy dostawie, zanotuj stan opakowania na liście przewozowym lub odmów przyjęcia przesyłki. Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta, jeśli odmówisz przyjęcia przesyłki. Po upływie 48 godzin od otrzymania towaru nie możemy przyjmować reklamacji dotyczących uszkodzeń.

⚡Czy oferujecie naprawy lub konserwację rowerów elektrycznych?

Wysyłamy rowery elektryczne w 100% nowe — bez odnawiania, tylko najwyższej jakości. Specjalizujemy się wyłącznie w sprzedaży nowych rowerów elektrycznych, aby zapewnić najwyższą jakość. Nasze rowery objęte są gwarancją producenta na wymianę części w przypadku wad produkcyjnych. 

🔒 Czy jesteście zaangażowani w prywatność i bezpieczeństwo?

Jesteśmy zaangażowani w poszanowanie Twojej prywatności. Nie sprzedajemy ani nie ujawniamy informacji o naszych klientach innym podmiotom. Podczas transakcji sprzedaży dane Twojej karty kredytowej, jeśli zostaną podane, nigdy nie są przechowywane. Wszelkie informacje, które od Ciebie zbieramy, służą wyłącznie realizacji Twojego zamówienia. Jeśli zdecydujesz się zapisać na naszą listę mailingową, czasami wyślemy Ci ukierunkowane informacje marketingowe lub specjalne oferty produktów. W każdym mailu marketingowym będziesz mieć możliwość wypisania się i zaprzestania otrzymywania kolejnych wiadomości od nas. Po więcej informacji zapraszamy do zapoznania się z naszą polityką prywatności 

Adres: Siedziba JE Retailonline, 71-75 Shelton Street, Londyn WC2H 9JQ, Wielka Brytania 
Godziny pracy: 9:00-17:00 (poniedziałek-piątek). W weekendy i święta nieczynne