FAO

🛒 Hoe kan ik een account openen?

U kunt op elk gewenst moment een account bij ons openen en onze producten bekijken. Als u geïnteresseerd bent in het openen van een zakelijk account, neem dan contact met ons op. Particuliere klanten kunnen huishoudelijke apparaten en woonaccessoires op onze website kopen. website

📦 Heeft u alle artikelen op voorraad?

Onze website garandeert een accurate weergave van de voorraadbeschikbaarheid door een 'Toevoegen aan winkelwagen'-knop te tonen voor beschikbare artikelen. Dit betekent dat onze goedgekeurde leveranciers de artikelen op voorraad hebben. Indien een artikel niet op voorraad is, wordt dit aangegeven. Klanten kunnen zich via de productpagina aanmelden om een ​​e-mailmelding te ontvangen wanneer uitverkochte artikelen weer beschikbaar zijn.

🚚  Wat zijn jullie bezorgkosten?

Standaard levering binnen het VK en gratis verzending voor alle bestellingen boven £500. Voor bestellingen onder £500 geldt een vast tarief van £25 .

🚚 Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Wij begrijpen hoe belangrijk tijdige levering is. Hieronder vindt u een overzicht van onze levertijden:

Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een trackingnummer en de gegevens van de koerier. De verwerkingstijd van uw bestelling is 1-2 dagen, de verzendtijd 4-8 dagen en de totale levertijd bedraagt ​​doorgaans 5-10 dagen . Bestellingen moeten uiterlijk om 15:00 uur geplaatst worden. We nemen op de dag van levering contact met u op.

🔙 Wat is jullie retourbeleid?

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen, mits de fiets niet is gebruikt . Retourneer ongewenste artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.

📦 Is een handtekening vereist bij levering?

Ja. We maken gebruik van een beveiligde koeriersdienst en u dient een adres op te geven waar iemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen. Indien u niet thuis bent, kunt u ons dit telefonisch of per e-mail laten weten.

Als er meerdere mislukte bezorgpogingen zijn geweest, kan de koerier kosten in rekening brengen voor een nieuwe bezorgpoging als het pakket naar ons wordt teruggestuurd. Daarnaast bieden koeriers extra services aan, zoals aangeven waar u de bestelling wilt laten achterlaten, bijvoorbeeld op een veilige plek, of u kunt de bestelling ophalen bij een afleverpunt.

Afhankelijk van de koerier ontvangt u een sms- of e-mailbevestiging zodra de levering heeft plaatsgevonden. We maken ook gebruik van de traceerbare diensten van Royal Mail, waarbij een handtekening vereist is of een kaartje wordt achtergelaten waarmee u uw pakket kunt ophalen.

📦 Is het mogelijk om een ​​artikel te bestellen dat niet op voorraad is?

Afhankelijk van het artikel en of we verwachten dat het weer op voorraad is, kan het voorkomen dat je iets dat niet op voorraad is niet kunt pre-orderen. Stuur ons een e-mail, bericht of bel ons als je vragen hebt. Als je het e-mailformulier invult, word je op de hoogte gesteld wanneer het artikel weer beschikbaar is.

🏠 Wat gebeurt er als mijn bezorgadres onjuist is?

Bij het plaatsen van uw bestelling wordt u gevraagd een afleveradres en telefoonnummer op te geven. Indien dit afleveradres onjuist is, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld . Vermeld bij uw bestelling uw telefoonnummer.

Als u verzoekt uw pakket ergens anders achter te laten dan waar het voor ontvangst getekend moet worden, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor verlies of diefstal van het pakket.

🏠 Wat moet ik doen als mijn pakket niet aankomt?

Als uw pakket door een transportbedrijf wordt bezorgd, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer.

🌍 Is het mogelijk om artikelen te bestellen die buiten het Verenigd Koninkrijk bezorgd worden?

Ja, we hebben distributiecentra in Europa en de VS voor specifieke merken. Controleer de voorraadbeschikbaarheid bij het plaatsen van uw bestelling.

🔒 Welke betaalmethoden accepteert u?

Naast PayPal accepteren we ook Visa, MasterCard, Shop Pay en Google Pay. We verwerken je betaling zodra je je bestelling plaatst. De betalingen worden verwerkt via PayPal - je hebt geen PayPal-account nodig om met een creditcard te betalen. Er kunnen veiligheidscontroles worden uitgevoerd op bestellingen voordat ze worden verzonden. We verwerken alle aankopen in Britse ponden.

📦 Wat gebeurt er als ik beschadigde goederen ontvang?

Als een artikel beschadigd aankomt, moet u ons binnen 14 dagen na ontvangst op de hoogte stellen, zodat we samen met u een retourzending, vervanging, terugbetaling of tegoedbon kunnen regelen. Als de verpakking bij levering duidelijk beschadigd is, noteer dit dan op de vrachtbrief of weiger de levering. Neem contact op met onze klantenservice als u een zending weigert. Zodra de goederen langer dan 48 uur in uw bezit zijn, kunnen we geen claims voor schade meer in behandeling nemen.

⚡ Biedt u reparaties of onderhoud aan e-bikes aan?

Wij verzenden uitsluitend 100% nieuwe e-bikes, geen gereviseerde exemplaren, alleen e-bikes van topkwaliteit. Wij zijn gespecialiseerd in de verkoop van uitsluitend nieuwe e-bikes om de hoogste kwaliteit te garanderen. Onze fietsen vallen echter onder de fabrieksgarantie voor vervangende onderdelen in geval van fabricagefouten.

🔒 Ben jij betrokken naar privacy en beveiliging?

Wij zijn vastbesloten om te respecteren Uw privacy is van groot belang. Wij verkopen of onze klant bekendmaken informatie aan andere bronnen. Tijdens een verkooptransactie worden uw creditcardgegevens, indien verstrekt, nooit opgeslagen. Alle informatie die we van u verzamelen, is uitsluitend voor De verwerking van uw bestelling. Als u ervoor kiest om u aan te melden voor onze mailinglijst lijst, soms we Wij sturen u gerichte marketinginformatie of speciale productaanbiedingen. In elke marketingmail heeft u de mogelijkheid om u af te melden en geen toekomstige e-mails meer van ons te ontvangen. Voor meer informatie. privacybeleid

Adres: JE Retailonline Hoofdkantoor, 71-75 Shelton Street, Londen WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk
Openingstijden: 9:00-17:00 (maandag t/m vrijdag). We zijn gesloten in het weekend en op feestdagen.