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🛒  Comment puis-je ouvrir un compte ? 

Vous pouvez ouvrir un compte à tout moment chez nous et avoir accès à la consultation de nos produits. Si vous souhaitez créer un compte professionnel, veuillez nous contacter. Les clients particuliers peuvent acheter des équipements et accessoires pour la maison sur notre site web

📦 Avez-vous tous les articles en stock ?

Notre site web garantit l'exactitude de l'affichage de la disponibilité des stocks en montrant un bouton « Ajouter au panier » pour les articles disponibles, ce qui signifie que nos fournisseurs agréés ont du stock, et indique l'indisponibilité dans le cas contraire. Les clients peuvent choisir de recevoir des notifications par courriel lorsque les articles en rupture de stock sont de nouveau disponibles en s'inscrivant sur la page du produit.

🚚  Quels sont vos frais de livraison ?

Livraison standard au Royaume-Uni et livraison gratuite pour toute commande supérieure à 500 £, et toute commande inférieure à 500 £ aura un tarif forfaitaire de 25 £ . 

🚚 Combien de temps faut-il pour que mes articles arrivent ? 

Nous comprenons l'importance d'une livraison rapide. Voici le détail de notre délai de livraison :

Une fois votre commande passée, vous recevrez un numéro de suivi et les coordonnées du transporteur. Le délai de traitement de la commande est de 1 à 2 jours - le temps de transit est de 4 à 8 jours - Total La livraison se fait généralement en 5 à 10 jours.  La limite pour toutes les commandes est 15h00.  Nous vous contacterons le jour de la livraison.

🔙 Quelle est votre politique de retour ?

Nous avons une politique de retour sous 30 jours à condition que le vélo n'ait pas été utilisé. Veuillez retourner tout article non désiré dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

📦 Une signature est-elle requise à la livraison ?

 Oui. Nous utilisons un service de livraison sécurisé par coursier, et vous devez indiquer une adresse où une personne sera présente pour recevoir la livraison. Si vous n'êtes pas chez vous, vous pouvez nous en informer par téléphone ou par courriel.

Après plusieurs tentatives de livraison infructueuses, la société de coursier peut facturer une nouvelle livraison si le colis nous est retourné. De plus, les coursiers proposent des services supplémentaires pour que vous puissiez indiquer où vous souhaitez que la commande soit déposée, comme un endroit sûr, ou vous pouvez retirer la commande dans un point de dépôt.

Selon le coursier, vous recevrez un texto ou un courriel de confirmation dès que la livraison aura été effectuée. Nous utilisons également les services suivis de Royal Mail qui nécessitent une signature ou laissent un avis pour que vous puissiez récupérer votre colis.

📦 Est-il possible de commander un article en rupture de stock ?

Selon l'article et si nous attendons du stock, il peut ne pas être possible de précommander un article en rupture de stock. Veuillez envoyer un courriel, un message ou nous appeler si vous avez des questions.  Si vous remplissez le formulaire « Nous écrire », vous serez informé lorsque l'article sera de nouveau disponible.

🏠Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte ?

Lors de la passation de votre commande, il vous sera demandé de préciser une adresse de livraison et un numéro de contact. Si cette adresse de livraison est incorrecte, nous ne pouvons être tenus responsables. Lors de la commande, veuillez inclure votre numéro de contact. 

 Si vous demandez que votre colis soit laissé ailleurs que là où il doit être signé, nous ne pouvons être responsables de la perte ou du vol du colis.

🏠 Que dois-je faire si mon colis n'arrive pas ?

Vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi de votre article si votre colis doit être livré par un transporteur. 

🌍 Est-il possible de commander des articles pour une livraison hors du Royaume-Uni ?

Oui, nous disposons d'entrepôts de distribution en Europe et aux États-Unis pour certaines marques. Veuillez vérifier la disponibilité du stock lors de la commande.  

🔒  Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

En plus de PayPal, nous acceptons Visa, MasterCard, Shop Pay et Google Pay. Nous traitons votre paiement dès que vous passez votre commande. Les paiements sont traités via PayPal - vous n'avez pas besoin d'un compte PayPal pour payer par carte de crédit. Des contrôles de sécurité peuvent être effectués sur les commandes avant leur expédition. Nous traitons tous les achats en livres sterling. 

📦 Que faire si je reçois des marchandises endommagées ? 

Si un article arrive endommagé, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception afin que nous puissions organiser un retour, un remplacement, un remboursement ou un avoir. S'il y a des dommages évidents à l'emballage lors de la livraison, veuillez noter l'état du colis sur le bon de livraison ou refuser la livraison. Veuillez contacter notre service client si vous refusez une expédition. Une fois les marchandises en votre possession depuis plus de 48 heures, nous ne pouvons accepter aucune réclamation pour dommages.

⚡Proposez-vous des réparations ou un entretien pour vélos électriques ?

Nous expédions des vélos 100 % neufs — sans remises à neuf, juste des vélos électriques de première qualité. Nous sommes spécialisés dans la vente de vélos électriques neufs uniquement pour garantir la meilleure qualité. Cependant, nos vélos bénéficient de la garantie du fabricant pour le remplacement des pièces défectueuses dues à un défaut de fabrication. 

🔒 Êtes-vous engagés envers la confidentialité et la sécurité ?

Nous nous engageons à respecter votre vie privée. Nous ne vendons ni ne divulguons les informations de nos clients à d'autres sources. Lors d'une transaction commerciale, vos informations de carte de crédit, si elles sont soumises, ne sont jamais stockées. Toute information que nous recueillons auprès de vous est uniquement destinée à le traitement de votre commande. Si vous choisissez de vous inscrire à notre liste de diffusion, nous vous enverrons parfois des informations marketing ciblées ou des offres spéciales sur les produits. Dans chaque courriel marketing, vous aurez la possibilité de vous désabonner et d'éviter de recevoir d'autres courriels de notre part. Pour plus de détails politique de confidentialité  

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